调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。

单项选择题调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。

A.分析信息
B.确定问题
C.制定计划
D.收集信息

1.单项选择题要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。

A.效果评估
B.计划安排
C.全程策划
D.研究讨论

2.单项选择题在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。

A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.MIS，BIS，VIS三者都是

3.单项选择题引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。

A.DELL公司
B.AEG电器公司
C.3M公司
D.IBM公司

4.单项选择题企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。

A.凝聚功能
B.感召功能
C.整合功能
D.传播功能

5.单项选择题企业经营哲学就是企业的（）。

A.方向
B.原动力
C.指导思想
D.准则

6.单项选择题户外媒介是作为企业形象传播的（）。

A.主要手段
B.辅助手段
C.根本手段
D.首要手段

7.问答题CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用有哪些？

1.吸引人材，提高生产力；
2.激励士气，提高工作效率；
3.目标一致，树立团队精神。

8.问答题如何完善企业的服务行为？

1.服务意识；
2.服务组合；
3.服务方式；
4.服务质量。

9.问答题日本导入CIS的原因有哪些？

1.改变旧形象；
2.为了竟争需要；
3.消费者识别需要。

10.多项选择题标准色的功能有（）。

A.传播功能
B.认知功能
C.感召功能
D.识别功能
E.整合功能