单项选择题正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（）。
A.上行交流
B.下行交流
C.横向交流
D.斜向交流
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1.单项选择题正确地使用敬语是（）必备的教养。
A.美国人
B.中国人
C.日本人
D.德国人
2.单项选择题在演讲中，运用眼神的方法（）有利于控制气氛，调动听众情绪。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
3.单项选择题在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（）。
A.链式沟通
B.全通道式沟通
C.环式沟通
D.Y式沟通
4.单项选择题在单向沟通和双向沟通的对比中，（）属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是很准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
5.单项选择题与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（）引起的障碍。
A.感情过滤
B.理解能力
C.倾听习惯
D.心理定势
6.单项选择题与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（）的态度。
A.谦恭
B.敌对
C.高傲
D.烦躁
7.单项选择题以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（）
A.死鱼式握手
B.双握式握手
C.直臂式握手
D.折骨式握手
8.单项选择题以下哪种方式属于下行沟通的形式（）。
A.口头汇报
B.员工座谈
C.面试
D.工作总结
9.单项选择题以下哪个不属于书面沟通的优点（）。
A.可供阅读，长期保留
B.可使下属放开思想
C.反馈及时
D.内容易于复制
10.单项选择题以下不属于下行沟通的优点的是（）。
A.增加员工的向心力和归属感
B.可以协调组织内部各层次的活动
C.员工可以直接将自己的意见向上反映
D.可以加强组织原则和纪律性
