多项选择题倾听过程大致分为以下几个阶段（）。
A.预言
B.感知
C.选择
D.组织
E.解释或理解
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1.多项选择题面对危机的沟通原则是（）。
A.一定要有人出面
B.第一时间做出反应
C.真诚关怀，提供事实
D.给予信心展现实力
E.否认及傲慢为大忌
2.多项选择题领导者的素质包括（）。
A.胜任能力
B.适应能力
C.可信度
D.团队精神
E.把握方向的能力
3.多项选择题理解管理沟通，应把握以下几点（）。
A.管理沟通是一种有目的的活动
B.管理沟通是一个互动的过程
C.管理沟通强调的是理解能力
D.管理沟通是多层面的沟通
E.管理沟通是为了沟通而进行的沟通
4.多项选择题口头沟通具有以下的特点（）。
A.有声性
B.即时性
C.情景性
D.多变性
E.复合性和失真可能性
5.多项选择题口头沟通的原则包括（）。
A.充分准备
B.抓住重点、理清思路
C.语言简洁、生动
D.注重非语言暗示
E.注意语气和语调、善于倾听
6.多项选择题口头沟通的优点是（）。
A.快速传递
B.即时性
C.多变性
D.失真可能性
E.情境性
7.多项选择题接收者对信息理解的障碍包括（）。
A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者的理解差异
D.接收者对信息的曲解
E.信息过量
8.多项选择题会议主持人的作用包括（）。
A.引导
B.激励
C.控制
D.记录
E.检查
9.多项选择题管理沟通的作用包括（）。
A.收集资料和分享信息
B.改善企业内的人际关系
C.调动职工参与管理的积极性
D.组织创新的重要来源
E.杜绝恶性事故发生
10.多项选择题沟通时眼睛的表情包括（）。
A.注视
B.扫视
C.侧视
D.斜视
E.闭眼
