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问答题请简述客户关系管理系统管理的内容。

参考答案： 客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

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1.问答题请简述库存成本的内容。

参考答案：订购成本、购入成本、储存成本、缺货成本

2.问答题请简述新产品开发的程序。

参考答案：创意产生、创意删选、概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化。

3.问答题新产品开发应遵循哪些准则？

参考答案：新产品开发应具有先进性、效益性、实用性、创造性。

4.问答题新产品开发有哪些风险？

参考答案：

外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意。

5.问答题简述开发新产品的原因是什么？

参考答案：简述开发新产品的原因有市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步。

6.问答题企业经营决策应遵循哪些原则？

参考答案：信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪监控原则

7.问答题总成本领先战略的优势来源？

参考答案：规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、经验效应

8.问答题波特五种竞争力量模式的内容有哪些？

参考答案：潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力

9.问答题企业内部条件分析的内容有哪些？

参考答案：企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析

10.问答题企业经营管理有哪些职能？

参考答案：战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公关职能