（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企...

单项选择题（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。

A.潜在客户
B.常客户
C.新客户
D.忠诚客户

1.多项选择题按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D.老客户
E.忠诚客户

2.多项选择题客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息

3.多项选择题客户管理的内容归纳起来主要有（）。

A.客户基本资料的管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理

4.多项选择题按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。

A.忠诚客户
B.老客户
C.关键客户
D.潜力客户
E.常规客户

5.多项选择题确定企业销售人员规模常用的方法有（）。

A.横向比较法
B.纵向比较法
C.销售百分比法
D.分解法
E.工作负荷法

6.单项选择题谈判的基本手段就是（）。

A.冲突
B.沟通
C.说服
D.交流

7.单项选择题在谈判成交阶段，向需方提出“存货不多，欲购从速”，这属于（）策略。

A.期限
B.优惠劝导
C.行动
D.高价发盘

8.单项选择题（）是商务谈判中最主要、最敏感的问题。

A.价格
B.数量
C.品质
D.保险

9.单项选择题谈判开局阶段的目的是，旨在（）。

A.导入谈判实质性谈判
B.切入谈判主题
C.刺激对方表态
D.营造谈判气氛

10.多项选择题商务谈判人员的具体业务能力包括（）等。

A.知识结构
B.自制能力
C.亲和能力
D.表达能力
E.控制能力