单项选择题客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()。
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务
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1.单项选择题()质量观是一个完整的、有机的整体观念,其基本特征是“全面性”和“适用性”。
A.传统型
B.机械性
C.现代型
D.适用型
2.单项选择题旅游服务的先决条件是()。
A.有偿服务
B.客我交往
C.无偿服务
D.服务质量
3.单项选择题旅游者在旅行途中表现得特别突出,最基本、最关切的心理需要是()。
A.安全需要
B.快捷需要
C.准时需要
D.舒适需要
4.单项选择题“在家千日好,出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求()。
A.求快
B.求尊重
C.求方便
D.求卫生
7.判断题配偶家庭只包括未生育子女的家庭。
10.判断题人是有个性的,所以社会角色也是“个性的”。
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下列属于旅游者的一般需要的是()
题型:多项选择题
()是旅游心理学首先研究的内容,也是旅游心理学研究的出发点和核心。
题型:单项选择题
旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于()。
题型:单项选择题
主要从事现代建筑的设计师外出旅游时,会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为()不同。
题型:单项选择题
下列()不是旅游者对菜肴的基本要求。
题型:单项选择题
下列属于旅游者投诉客观原因的是()
题型:单项选择题
在餐厅服务中,服务人员采用不同的服务方式,以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响,这种方法属于()。
题型:单项选择题
下列选项中,()是引起旅游者无意注意的主观因素。
题型:单项选择题
客我交往的特性不包括()。
题型:单项选择题
旅游者天然性的需要包括()
题型:多项选择题