标准中的“产品和服务”包含了所有的输出类型：（）

多项选择题标准中的“产品和服务”包含了所有的输出类型：（）

A.硬件
B.服务
C.软件
D.流程性材料
E.已加工的原料

1.多项选择题通常考虑下列与组织相关问题，将有助于理解组织的内部环境：（）

A.价值观
B.文化
C.知识
D.质量方针
E.组织绩效

2.多项选择题质量管理原则包括：（）

A.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.基于证据的决策
E.关系管理

3.多项选择题组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）

A.纠正
B.持续改进
C.突破性变革
D.创新
E.重组

4.多项选择题按照本标准实施质量管理体系的组织可获得如下潜在利益：（）

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.便于发现增强顾客满意机会
C.应对与其背景环境和目标有关的风险和机会
D.提高组织的竞争能力和经济效益
E.证实符合质量管理体系规定要求的能力

5.判断题组织的知识来源于文件化的信息和经验。

6.判断题组织应针对所有职能、层级和过程建立质量管理体系所需的质量目标。

7.判断题组织应根据实际情况指定一名或多名管理者代表。

8.判断题与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。

9.判断题作为一种预防性工具而发挥作用是质量管理体系的一个重要目的，因此，GB/T19001-2015标准设立了关于预防措施的单独条款。

10.判断题服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。