A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异

A.重大风险
B.重大事项
C.重大不合格
D.重大问题

A.家电产品的三包协议
B.家电产品中有毒化学物残留
C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D.以上都是

A.标准化法
B.计量法
C.产品质量法
D.公司法

A.统一的强制性标准
B.强制性国家标准
C.同一的强制性标准
D.统一的强制性或推荐性国家标准

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定