A.性质
B.原因
C.分类
D.程度
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A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务之间不存在差异
A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求
A.建立测量设备台帐
B.编制测量设备周检计划
C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D.以上全部
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.采用过程方法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法相结合
B.采用风险管理办法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法
D.采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法
A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保护个人情感
A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是
最新试题
组织应确定并提出所需的资源,以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,组织应考虑现有内部资源的能力,还要考虑从()。
计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质,包括()。
产品质量法中所称缺陷,是指以下哪些情况()。
ISO9001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系的要求。
实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要()。
组织应确定并配置(),以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。
ISO9001:2015标准采用的过程方法,该方法结合了()。
以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的()。
组织应确保在控制范围内的工作人员知晓()。