A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.采用过程方法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法相结合
B.采用风险管理办法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法
D.采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法
A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保护个人情感
A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是
A.决策或活动;决策或活动;决策或活动
B.决策和活动;决策或活动;活动或过程
C.活动或过程;决策或活动;活动和过程
D.活动和过程;决策或活动;决策和活动
A.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈
最新试题
ISO9001:2015标准采用的过程方法,该方法结合了()。
组织应通过下列哪种途径处置不合格输出()。
PDCA(策划—实施—检查—处置)循环的观点是以下哪些质量大师提出来的()。
产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的投诉时效期间为()自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
在创建和更新成文信息时,组织应确保适当的()。
当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时,组织应确定并提供所需的资源,以下你认为不正确的是()。
组织应确定并配置(),以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
ISO9001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系的要求。
在策划质量管理体系时,组织应考虑到()。
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。