在引导客户定墓的时候，要清楚各种不同类型的客户心理，例如，经济型客户多为女人和老人，那么请问从容不迫的客户一般是（）。

档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c 级，请问c 级是指（）。

墓地园林管理的计划可分为长期计划、中期计划和年度计划，三者组成一个完整的计划体系。那么，长期计划是（）。

殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）

根据有关规定，在安葬遗体时，墓体的使用面积为（）。

祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）

墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。