在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。