多项选择题项目全面质量管理的基本观点包括（）
A.全面质量的观点
B.为用户服务的观点
C.预防为主的观点
D.用数据说话的观点
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1.多项选择题克服项目沟通障碍的方法有（）
A.合理地选择沟通方式和环境
B.适时地营造沟通的氛围
C.充分运用信息反馈
D.积极驾驭语言与使用词汇
2.多项选择题项目沟通的主要方法有（）
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
3.多项选择题提供搜索引擎的服务商有（）
A.google
B.百度
C.搜狐
D.必应
4.多项选择题可视电话的回落产生的原因主要有（）
A.网络不支持
B.被叫终端不支持
C.被叫用户未签约
D.被叫用户不愿以视频方式通话
5.多项选择题智能网系统的网络组成单元为：（）
A.SCP
B.SMP
C.VC
D.SSP
6.多项选择题手机导航可以实现哪些功能（）
A.定位自己
B.定位他人
C.路线导航
D.话费查询
7.多项选择题手机支付可以（）
A.缴话费
B.买电影票
C.交煤气费
D.买彩票
8.多项选择题新的长途来话接通率考核中，已经考虑了一些用户因素，统计接通率时，下列哪些因素需要加在接通次数里（）。
A.被叫忙
B.主叫早释
C.被叫拒接
D.被叫无应答
9.多项选择题下列选项中哪些是GSM的安全措施？（）
A.AUC鉴权
B.无线信道加密
C.EIR确认
D.TMSI
10.多项选择题增值业务入网前期涉及的项目立项审批、方案确定等工作，由相关部门各司其职互相配合完成，其中网络部门需要完成的工作有：（）。
A.配合进行技术文档
B.建设方案审核
C.完成相关设备业务功能FOA测试
D.以及现网部署等工作
