多项选择题项目质量控制三部曲包括（）
A.确立目标
B.衡量成效
C.纠正偏差
D.质量管控
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1.多项选择题作为一个通信企业项目经理所必须的条件包括：（）
A.第一要有一定的通信技术背景
B.要了解相关各方对项目的需求与期望
C.第三要掌握比较完整的项目管理知识体系
D.第四要掌握必要的管理方法、技术及技能
E.第五要具有一定的决策和领导能力
2.多项选择题项目经理的作用有（）
A.领导作用
B.沟通作用
C.组织作用
D.计划作用
E.控制作用
F.协调作用
3.多项选择题项目质量控制工具有（）
A.排列图
B.因果分析图
C.直方图
D.控制图
E.散布图
F.分层法
G.调查表
4.多项选择题项目管理过程包括的子过程有（）
A.启动过程
B.计划过程
C.执行过程
D.控制过程
E.结束过程
5.多项选择题项目全面质量管理的基本观点包括（）
A.全面质量的观点
B.为用户服务的观点
C.预防为主的观点
D.用数据说话的观点
6.多项选择题克服项目沟通障碍的方法有（）
A.合理地选择沟通方式和环境
B.适时地营造沟通的氛围
C.充分运用信息反馈
D.积极驾驭语言与使用词汇
7.多项选择题项目沟通的主要方法有（）
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
8.多项选择题提供搜索引擎的服务商有（）
A.google
B.百度
C.搜狐
D.必应
9.多项选择题可视电话的回落产生的原因主要有（）
A.网络不支持
B.被叫终端不支持
C.被叫用户未签约
D.被叫用户不愿以视频方式通话
10.多项选择题智能网系统的网络组成单元为：（）
A.SCP
B.SMP
C.VC
D.SSP
