重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

问答题重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

1.问答题告警处理流程涵盖哪些环节？

1、告警发现；
2、告警确认；
3、告警预处理；
4、告警处理；
5、告警清除；

2.问答题重大故障处理完成后，向总部提交的故障报告包括哪些内容？

1、故障的现象
2、故障发生的原因
3、影响范围
4、故障处理过程
5、经验教训
6、经济损失

3.问答题监控现场场景监控模式分为哪几种模式？

4.问答题监控人员在重大故障处理环节中的主要质量控制点是什么？

5.判断题集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

6.判断题在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

7.判断题集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

8.判断题集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载

9.判断题网管系统中当前活动告警和历史告警存放在同一个库表中，用专门的字段进行区分。

10.判断题FTP上传下载行为需用到的用户名和口令信息