当有乘客对服务不满意时，应（）。

单项选择题当有乘客对服务不满意时，应（）。

A.虚心听取批评意见
B.据理力争
C.得理不让人
D.对乘客进行教育

1.单项选择题出租汽车提供全天候服务的主要目的是（）。

A.增加经济收入
B.满足乘客在不同时段同的出行需要
C.调节客流量
D.便于两个班次作业

2.单项选择题网约车应该在（）时确认车辆已到达。

A.到达约定上车地点
B.离约定上车地点1km处
C.到达上车地点前5分钟
D.到达上车地点后5分钟

3.单项选择题出租汽车驾驶员与乘客交谈应该（）。

A.手舞足蹈
B.滔滔不绝
C.保持沉默
D.适度

4.单项选择题网约车驾驶员运营时应言行举止得体，具体为（）。

A.微笑问候
B.剔牙搔头
C.吸烟、饮食
D.抓耳挖鼻

5.单项选择题对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应（）。

A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C.替驾驶员承担责任
D.立即处罚该驾驶员

6.单项选择题网约车经营者宜通过（）不断改进服务。

A.驾驶宣传
B.第三方服务质量评价
C.降低收费
D.自身服务质量评价

7.单项选择题出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）.

A.语言上的差异
B.视听上的差异
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守

8.单项选择题网约车驾驶员在（）最好不要驾车。

A.生病服药期间
B.睡眠充足时
C.身体健康时
D.精神良好时

9.单项选择题网约车驾驶员每天须保证（）的睡眠时间。

A.7-8小时
B.8-9小时
C.12小时
D.10小时

10.单项选择题下车时，网约车驾驶员应做到（）。

A.停车后立即开门下车
B.观察前方交通情况
C.先开车门再观察侧后情况
D.先观察侧后情况，再缓开车门