单项选择题根据服务质量差距模型(Service Gap Model),当顾客感知质量(perceived service)高于期望预期(expected service)时,顾客会()。
A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是
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1.单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括:()
A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
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