《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

1.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

2.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？

3.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？

4.问答题转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫〔2005〕211号）规定，铁路乘车证有哪些种类？

5.问答题转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持铁路乘车证可以乘坐动车组列车哪些席位？

6.问答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？

7.问答题《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？

8.问答题《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？

9.问答题《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，旅客调整的席位级别产生票价差额时，站车如何办理交接？

10.问答题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？