《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？_考试资料网

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问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？

参考答案： 旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误...

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1.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的？

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3.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

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5.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？

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6.问答题转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫〔2005〕211号）规定，铁路乘车证有哪些种类？

参考答案：一、硬席全年定期乘车证；二、软席全年定期乘车证；三、硬席临时定期乘车证；四、软席乘车证；五、硬席乘车证；六、定期通勤、通...

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7.问答题转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持铁路乘车证可以乘坐动车组列车哪些席位？

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8.问答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？

参考答案：1、站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音...

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9.问答题《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？

参考答案：1、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行...

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10.问答题《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？

参考答案：以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他