社区治理需要传统的力量和组织体系，更需要适应现代社区发展需要的新社区力量和社区组织，需要用专业知识、专业精神、专业队伍和科学的专业技术方法去创新发展和向前推进。社区工作者队伍是一支新生的不或缺的社会资源和重要的民间组织力量。下面是徐州市云龙区子房街道，因有了专业社工师参与而带来的社区治理创新实践的几个图景，反映了专业社工师的对社区治理专业化方面的作用。
图景1：改变的不只是结构。社区治理队伍由最早的“居委会大妈”，到充满活力的“大学生村官”，再到手持专业资格的“社工师”，社区工作者群像的转变，折射的正是全市社区治理和服务创新的转变。过去熟悉的居委会大妈大伯相比，现在的社区治理呈现年轻化、专业化的趋势。一些更懂时代变化、有更强适应能力的80后、90后，走进社区，带来了社区工作队伍结构的改变。年轻人思想活跃，社区就能开展更多更丰富的主题活动，也让社区治理和服务创新的举措层出不穷。
图景2：创新的社区服务有需求。李×，中级社工师，某“社工师事务所”的理事长，子房街道的计生专干。事务所承担了卫生计生服务、助老助残、流动人口等方面策划了多个公益项目，并正在积极参与各级政府购买服务的“招投标”。正在推进的“幸福家庭优客沙龙”项目，主要对象为想生育二孩的，年龄普遍偏大的准妈妈，通过聘请专门的生育保健专家，为有生育意向的妇女进行一对一的孕前、孕中、孕后的服务，确保优生优育。目前，这个项目已在辖区有生育“二孩”意向的30多位准妈妈间开展。
图景3：基层社区管理好帮手。张××是子房街道“小巷总理”中第一批招聘的大学生专职社工，虽然带着“大学生进社区”的光环，但大学生的身份对社区工作并没有明显的优势，于是通过自学社工知识，考取了助理社工师资格，还向身边的老“居委会”学社区管理服务经验。这些都使他在基层管理中大显身手。响山社区的“社工师”张××通过入户调查，掌握了“山水康桥”小区第一手的车辆资料，提出了解决停车难问题的建议并征询大家意见，大家同意有序停车建议，使停车难问题得到了最终的解决。
图景4：基层工作蕴藏“大学问”。针对由于社区党员流动性较大，年龄偏大等原因，形成“包挂科室+社区党委+网格党支部”的“同心党员朋友圈”党建工作机制；成立“社区服务委员会”，开放式吸纳社区内外服务资源，给居民提供一份贴心的“服务清单”；发挥街道官方微信公众信息平台“云龙子房幸福驿站”的作用，整合各社区自建信息平台，聚焦居家养老、小区物业、社区商圈以及居民互动等服务内容，为居民提供准确、快捷、优质的信息化服务……

社区治理需要传统的力量和组织体系，更需要适应现代社区发展需要的新社区力量和社区组织，需要用专业知识、专业精神、专业队伍和科学的专业技术方法去创新发展和向前推进。社区工作者队伍是一支新生的不或缺的社会资源和重要的民间组织力量。下面是徐州市云龙区子房街道，因有了专业社工师参与而带来的社区治理创新实践的几个图景，反映了专业社工师的对社区治理专业化方面的作用。
图景1：改变的不只是结构。社区治理队伍由最早的“居委会大妈”，到充满活力的“大学生村官”，再到手持专业资格的“社工师”，社区工作者群像的转变，折射的正是全市社区治理和服务创新的转变。过去熟悉的居委会大妈大伯相比，现在的社区治理呈现年轻化、专业化的趋势。一些更懂时代变化、有更强适应能力的80后、90后，走进社区，带来了社区工作队伍结构的改变。年轻人思想活跃，社区就能开展更多更丰富的主题活动，也让社区治理和服务创新的举措层出不穷。
图景2：创新的社区服务有需求。李×，中级社工师，某“社工师事务所”的理事长，子房街道的计生专干。事务所承担了卫生计生服务、助老助残、流动人口等方面策划了多个公益项目，并正在积极参与各级政府购买服务的“招投标”。正在推进的“幸福家庭优客沙龙”项目，主要对象为想生育二孩的，年龄普遍偏大的准妈妈，通过聘请专门的生育保健专家，为有生育意向的妇女进行一对一的孕前、孕中、孕后的服务，确保优生优育。目前，这个项目已在辖区有生育“二孩”意向的30多位准妈妈间开展。
图景3：基层社区管理好帮手。张××是子房街道“小巷总理”中第一批招聘的大学生专职社工，虽然带着“大学生进社区”的光环，但大学生的身份对社区工作并没有明显的优势，于是通过自学社工知识，考取了助理社工师资格，还向身边的老“居委会”学社区管理服务经验。这些都使他在基层管理中大显身手。响山社区的“社工师”张××通过入户调查，掌握了“山水康桥”小区第一手的车辆资料，提出了解决停车难问题的建议并征询大家意见，大家同意有序停车建议，使停车难问题得到了最终的解决。
图景4：基层工作蕴藏“大学问”。针对由于社区党员流动性较大，年龄偏大等原因，形成“包挂科室+社区党委+网格党支部”的“同心党员朋友圈”党建工作机制；成立“社区服务委员会”，开放式吸纳社区内外服务资源，给居民提供一份贴心的“服务清单”；发挥街道官方微信公众信息平台“云龙子房幸福驿站”的作用，整合各社区自建信息平台，聚焦居家养老、小区物业、社区商圈以及居民互动等服务内容，为居民提供准确、快捷、优质的信息化服务……

当前城市新建小区，单门独院，邻里缺少沟通和互动会，邻里关系不融洽，影响到社会稳定。这就需要采取合适的方式协调邻里关系。邻居节就是一种很好方式，曾经发起山东省首个“邻居节”活动的孙××建议“邻居节”继续办下去，并在青岛市全面推广，引发社会各界参与讨论，大家持有不同观点，但都赞同以不同方式办下去。
观点1：邻里需要这样的载体。邻里关系不好，需要沟通解决。“我接触到的很多案子都是因为邻里关系不好而产生矛盾的。”“现在人和人之间太冷漠了，真的需要一种载体让大家都能沟通交流，遇到问题有人劝说，也不至于闹成这样。”青岛市人大代表、山东某律师事务所主任杨×说。另外人口老龄化情况越来越严重，还有很多空巢老人，如果单纯依靠政府机构来照顾他们的话，能力也是有限的。杨×认为：尊老爱幼不仅仅是在家庭内部中，更多的应该体现在这种社区邻里之间。
观点2：形式可以多元化。市人大代表、民进青岛市委秘书长林××对于原四方区举办的“邻居节”早有耳闻。“好邻居胜过好亲戚，邻居之间应该相互爱护。现在很多邻居之间回到家就关起门来过日子，互相之间都不往来，这需要一个良好的平台来让邻里之间互相联系，这种做法非常好，可以借鉴。”不过，林××也表示，虽然通过“邻居节”能够让邻里之间关系变好，但是没有必要一定要在全市都要展开。
观点3：新建小区让物业协调。“邻里关系是社会的基本要素，原先大家都是住四合院、胡同、弄堂，那时大家也会有矛盾，但是和现代人的矛盾明显不同。”省政协委员建议，新社区和老社区促进邻里关系的方式可以有所侧重。“老社区坚持邻居节，不少作为家中指导地位的老人来参加，对促进邻里关系有很大帮助。在新小区则可考虑让物业也参与到协调中来。”杨××说，正是由于新老社区人口结构的不同，在搞好邻里关系方式上也要有所不同，“除了居委会、调解员等社区工作人员，建议将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。最好是以社区为单位，让物业参与进来一起开会，这对处理小纠纷都会有所裨益。”
观点4：社区“邻居节”还要办下去。每年的“邻居节”期间，四方区阜新路街道南山社区居民都要提前准备，蒸出花样馒头给社区内的孤寡老人、残疾人送去。“我们今年蒸的是‘龙腾盛世’，明年蛇年还得出关于‘蛇’的新花样。”南山社区书记××肯定“邻居节”对和睦邻里关系的意义，并表示要办下去。××告诉记者，不管以后会不会继续举办统一的“邻居节”，他们社区肯定是要一直办下去，“这已经成了我们邻里之间的一个节日，给我们带来很多乐趣。”

当前城市新建小区，单门独院，邻里缺少沟通和互动会，邻里关系不融洽，影响到社会稳定。这就需要采取合适的方式协调邻里关系。邻居节就是一种很好方式，曾经发起山东省首个“邻居节”活动的孙××建议“邻居节”继续办下去，并在青岛市全面推广，引发社会各界参与讨论，大家持有不同观点，但都赞同以不同方式办下去。
观点1：邻里需要这样的载体。邻里关系不好，需要沟通解决。“我接触到的很多案子都是因为邻里关系不好而产生矛盾的。”“现在人和人之间太冷漠了，真的需要一种载体让大家都能沟通交流，遇到问题有人劝说，也不至于闹成这样。”青岛市人大代表、山东某律师事务所主任杨×说。另外人口老龄化情况越来越严重，还有很多空巢老人，如果单纯依靠政府机构来照顾他们的话，能力也是有限的。杨×认为：尊老爱幼不仅仅是在家庭内部中，更多的应该体现在这种社区邻里之间。
观点2：形式可以多元化。市人大代表、民进青岛市委秘书长林××对于原四方区举办的“邻居节”早有耳闻。“好邻居胜过好亲戚，邻居之间应该相互爱护。现在很多邻居之间回到家就关起门来过日子，互相之间都不往来，这需要一个良好的平台来让邻里之间互相联系，这种做法非常好，可以借鉴。”不过，林××也表示，虽然通过“邻居节”能够让邻里之间关系变好，但是没有必要一定要在全市都要展开。
观点3：新建小区让物业协调。“邻里关系是社会的基本要素，原先大家都是住四合院、胡同、弄堂，那时大家也会有矛盾，但是和现代人的矛盾明显不同。”省政协委员建议，新社区和老社区促进邻里关系的方式可以有所侧重。“老社区坚持邻居节，不少作为家中指导地位的老人来参加，对促进邻里关系有很大帮助。在新小区则可考虑让物业也参与到协调中来。”杨××说，正是由于新老社区人口结构的不同，在搞好邻里关系方式上也要有所不同，“除了居委会、调解员等社区工作人员，建议将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。最好是以社区为单位，让物业参与进来一起开会，这对处理小纠纷都会有所裨益。”
观点4：社区“邻居节”还要办下去。每年的“邻居节”期间，四方区阜新路街道南山社区居民都要提前准备，蒸出花样馒头给社区内的孤寡老人、残疾人送去。“我们今年蒸的是‘龙腾盛世’，明年蛇年还得出关于‘蛇’的新花样。”南山社区书记××肯定“邻居节”对和睦邻里关系的意义，并表示要办下去。××告诉记者，不管以后会不会继续举办统一的“邻居节”，他们社区肯定是要一直办下去，“这已经成了我们邻里之间的一个节日，给我们带来很多乐趣。”

当前城市新建小区，单门独院，邻里缺少沟通和互动会，邻里关系不融洽，影响到社会稳定。这就需要采取合适的方式协调邻里关系。邻居节就是一种很好方式，曾经发起山东省首个“邻居节”活动的孙××建议“邻居节”继续办下去，并在青岛市全面推广，引发社会各界参与讨论，大家持有不同观点，但都赞同以不同方式办下去。
观点1：邻里需要这样的载体。邻里关系不好，需要沟通解决。“我接触到的很多案子都是因为邻里关系不好而产生矛盾的。”“现在人和人之间太冷漠了，真的需要一种载体让大家都能沟通交流，遇到问题有人劝说，也不至于闹成这样。”青岛市人大代表、山东某律师事务所主任杨×说。另外人口老龄化情况越来越严重，还有很多空巢老人，如果单纯依靠政府机构来照顾他们的话，能力也是有限的。杨×认为：尊老爱幼不仅仅是在家庭内部中，更多的应该体现在这种社区邻里之间。
观点2：形式可以多元化。市人大代表、民进青岛市委秘书长林××对于原四方区举办的“邻居节”早有耳闻。“好邻居胜过好亲戚，邻居之间应该相互爱护。现在很多邻居之间回到家就关起门来过日子，互相之间都不往来，这需要一个良好的平台来让邻里之间互相联系，这种做法非常好，可以借鉴。”不过，林××也表示，虽然通过“邻居节”能够让邻里之间关系变好，但是没有必要一定要在全市都要展开。
观点3：新建小区让物业协调。“邻里关系是社会的基本要素，原先大家都是住四合院、胡同、弄堂，那时大家也会有矛盾，但是和现代人的矛盾明显不同。”省政协委员建议，新社区和老社区促进邻里关系的方式可以有所侧重。“老社区坚持邻居节，不少作为家中指导地位的老人来参加，对促进邻里关系有很大帮助。在新小区则可考虑让物业也参与到协调中来。”杨××说，正是由于新老社区人口结构的不同，在搞好邻里关系方式上也要有所不同，“除了居委会、调解员等社区工作人员，建议将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。最好是以社区为单位，让物业参与进来一起开会，这对处理小纠纷都会有所裨益。”
观点4：社区“邻居节”还要办下去。每年的“邻居节”期间，四方区阜新路街道南山社区居民都要提前准备，蒸出花样馒头给社区内的孤寡老人、残疾人送去。“我们今年蒸的是‘龙腾盛世’，明年蛇年还得出关于‘蛇’的新花样。”南山社区书记××肯定“邻居节”对和睦邻里关系的意义，并表示要办下去。××告诉记者，不管以后会不会继续举办统一的“邻居节”，他们社区肯定是要一直办下去，“这已经成了我们邻里之间的一个节日，给我们带来很多乐趣。”

当前城市新建小区，单门独院，邻里缺少沟通和互动会，邻里关系不融洽，影响到社会稳定。这就需要采取合适的方式协调邻里关系。邻居节就是一种很好方式，曾经发起山东省首个“邻居节”活动的孙××建议“邻居节”继续办下去，并在青岛市全面推广，引发社会各界参与讨论，大家持有不同观点，但都赞同以不同方式办下去。
观点1：邻里需要这样的载体。邻里关系不好，需要沟通解决。“我接触到的很多案子都是因为邻里关系不好而产生矛盾的。”“现在人和人之间太冷漠了，真的需要一种载体让大家都能沟通交流，遇到问题有人劝说，也不至于闹成这样。”青岛市人大代表、山东某律师事务所主任杨×说。另外人口老龄化情况越来越严重，还有很多空巢老人，如果单纯依靠政府机构来照顾他们的话，能力也是有限的。杨×认为：尊老爱幼不仅仅是在家庭内部中，更多的应该体现在这种社区邻里之间。
观点2：形式可以多元化。市人大代表、民进青岛市委秘书长林××对于原四方区举办的“邻居节”早有耳闻。“好邻居胜过好亲戚，邻居之间应该相互爱护。现在很多邻居之间回到家就关起门来过日子，互相之间都不往来，这需要一个良好的平台来让邻里之间互相联系，这种做法非常好，可以借鉴。”不过，林××也表示，虽然通过“邻居节”能够让邻里之间关系变好，但是没有必要一定要在全市都要展开。
观点3：新建小区让物业协调。“邻里关系是社会的基本要素，原先大家都是住四合院、胡同、弄堂，那时大家也会有矛盾，但是和现代人的矛盾明显不同。”省政协委员建议，新社区和老社区促进邻里关系的方式可以有所侧重。“老社区坚持邻居节，不少作为家中指导地位的老人来参加，对促进邻里关系有很大帮助。在新小区则可考虑让物业也参与到协调中来。”杨××说，正是由于新老社区人口结构的不同，在搞好邻里关系方式上也要有所不同，“除了居委会、调解员等社区工作人员，建议将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。最好是以社区为单位，让物业参与进来一起开会，这对处理小纠纷都会有所裨益。”
观点4：社区“邻居节”还要办下去。每年的“邻居节”期间，四方区阜新路街道南山社区居民都要提前准备，蒸出花样馒头给社区内的孤寡老人、残疾人送去。“我们今年蒸的是‘龙腾盛世’，明年蛇年还得出关于‘蛇’的新花样。”南山社区书记××肯定“邻居节”对和睦邻里关系的意义，并表示要办下去。××告诉记者，不管以后会不会继续举办统一的“邻居节”，他们社区肯定是要一直办下去，“这已经成了我们邻里之间的一个节日，给我们带来很多乐趣。”

当前城市新建小区，单门独院，邻里缺少沟通和互动会，邻里关系不融洽，影响到社会稳定。这就需要采取合适的方式协调邻里关系。邻居节就是一种很好方式，曾经发起山东省首个“邻居节”活动的孙××建议“邻居节”继续办下去，并在青岛市全面推广，引发社会各界参与讨论，大家持有不同观点，但都赞同以不同方式办下去。
观点1：邻里需要这样的载体。邻里关系不好，需要沟通解决。“我接触到的很多案子都是因为邻里关系不好而产生矛盾的。”“现在人和人之间太冷漠了，真的需要一种载体让大家都能沟通交流，遇到问题有人劝说，也不至于闹成这样。”青岛市人大代表、山东某律师事务所主任杨×说。另外人口老龄化情况越来越严重，还有很多空巢老人，如果单纯依靠政府机构来照顾他们的话，能力也是有限的。杨×认为：尊老爱幼不仅仅是在家庭内部中，更多的应该体现在这种社区邻里之间。
观点2：形式可以多元化。市人大代表、民进青岛市委秘书长林××对于原四方区举办的“邻居节”早有耳闻。“好邻居胜过好亲戚，邻居之间应该相互爱护。现在很多邻居之间回到家就关起门来过日子，互相之间都不往来，这需要一个良好的平台来让邻里之间互相联系，这种做法非常好，可以借鉴。”不过，林××也表示，虽然通过“邻居节”能够让邻里之间关系变好，但是没有必要一定要在全市都要展开。
观点3：新建小区让物业协调。“邻里关系是社会的基本要素，原先大家都是住四合院、胡同、弄堂，那时大家也会有矛盾，但是和现代人的矛盾明显不同。”省政协委员建议，新社区和老社区促进邻里关系的方式可以有所侧重。“老社区坚持邻居节，不少作为家中指导地位的老人来参加，对促进邻里关系有很大帮助。在新小区则可考虑让物业也参与到协调中来。”杨××说，正是由于新老社区人口结构的不同，在搞好邻里关系方式上也要有所不同，“除了居委会、调解员等社区工作人员，建议将物业管理人员吸纳进来，一同改善邻里关系。最好是以社区为单位，让物业参与进来一起开会，这对处理小纠纷都会有所裨益。”
观点4：社区“邻居节”还要办下去。每年的“邻居节”期间，四方区阜新路街道南山社区居民都要提前准备，蒸出花样馒头给社区内的孤寡老人、残疾人送去。“我们今年蒸的是‘龙腾盛世’，明年蛇年还得出关于‘蛇’的新花样。”南山社区书记××肯定“邻居节”对和睦邻里关系的意义，并表示要办下去。××告诉记者，不管以后会不会继续举办统一的“邻居节”，他们社区肯定是要一直办下去，“这已经成了我们邻里之间的一个节日，给我们带来很多乐趣。”

情境1：槐荫区中大街道裕园社区是个老旧社区，由于缺乏物业管理，开放式小区的卫生状况尤其是楼道卫生，一直是让小区居民头疼的事情。于是，槐荫区中大街道裕园社区由居委会牵头，组织热心居民、大学生志愿者、城管等多方参与小区楼道卫生的治理。从2010年7月份开始，裕园社区居委会陆续接到居民的建议，希望居委会能采取措施将楼道彻底清理。通过近半个月的入户了解，居委会发现80%的居民都同意将小区楼道彻底清理。有了居民的支持，居委会开始行动起来。裕园居委会购买了涂料，发给各楼楼长，让他们带头粉刷。对于积极清理楼道小广告的居民，居委会还拿出2000元钱作为奖励。此外，居委会利用社区快报，将各楼的粉刷进度以及小广告的清理情况及时进行统计，并张贴在小区公告栏里，让居民随时了解治理进展。居委会的一系列措施得到了小区居民的一致支持。居民们都争着打扫楼道，并将没有利用价值的杂物清理到社区小广场上，由环卫工人集中清运。有些上班族白天没时间，等到下班回来再粉刷，能一直忙到晚上10点钟，大学生志愿者和城管队员也来帮忙。经过近两个月的努力，裕园小区16栋楼的楼道全部粉刷一新，杂物也基本清理完毕。取得了良好的治理效果。
情境2：武昌区南湖街是在原南湖机场旧址上于上世纪90年代起开发建设逐步形成的新型纯居民住宅小区，是全市唯一全部由物业管理小区组成的街道。南湖街在基层参与式社区治理体制上进行了有益的探索和实践。一是实行由社区居委会、业主委员会和物业公司三者协调联动的小区管理“三方联动”工作机制。改变了各自为政、互不买账，缺乏支持配合的痼疾，使三方在小区管理中行动一致，形成合力，提高了治理效果。工是积极引导广大居民开展邻里文化活动。倡导“以邻为亲、以和为贵、以文为根、以助为乐、以诚为本”的邻里文化精神，通过连续举办十二届邻里文化节、七届感动南湖人物评选、四大板块常规文化活动等举措，将居民的视线从小家庭转人大家园，让居民在活动中先认识、后结交、再关心，破解新型小区居民之间互相提防、彼此冷漠的问题。提升了居民的家园意识，促进了邻里间的团结和睦，邻里文化活动已成为推动和谐南湖建设的一股精气神”。三是以志愿者服务为特色，促进居民自我教育、自我管理、自我服务。为解决社区居民群众的多样化需求，组建各类志愿服务队伍25支，注册志愿者达到6900余人，协调各方力量共同解决居民们的需求和矛盾，在社区志愿者力量的推动下，社区氛围日趋和谐，这种“和谐之力”通过各种渠道辐射到社区治理各个领域，成为一股促进社区发展、约束社区规范的柔性力量。

情境1：槐荫区中大街道裕园社区是个老旧社区，由于缺乏物业管理，开放式小区的卫生状况尤其是楼道卫生，一直是让小区居民头疼的事情。于是，槐荫区中大街道裕园社区由居委会牵头，组织热心居民、大学生志愿者、城管等多方参与小区楼道卫生的治理。从2010年7月份开始，裕园社区居委会陆续接到居民的建议，希望居委会能采取措施将楼道彻底清理。通过近半个月的入户了解，居委会发现80%的居民都同意将小区楼道彻底清理。有了居民的支持，居委会开始行动起来。裕园居委会购买了涂料，发给各楼楼长，让他们带头粉刷。对于积极清理楼道小广告的居民，居委会还拿出2000元钱作为奖励。此外，居委会利用社区快报，将各楼的粉刷进度以及小广告的清理情况及时进行统计，并张贴在小区公告栏里，让居民随时了解治理进展。居委会的一系列措施得到了小区居民的一致支持。居民们都争着打扫楼道，并将没有利用价值的杂物清理到社区小广场上，由环卫工人集中清运。有些上班族白天没时间，等到下班回来再粉刷，能一直忙到晚上10点钟，大学生志愿者和城管队员也来帮忙。经过近两个月的努力，裕园小区16栋楼的楼道全部粉刷一新，杂物也基本清理完毕。取得了良好的治理效果。
情境2：武昌区南湖街是在原南湖机场旧址上于上世纪90年代起开发建设逐步形成的新型纯居民住宅小区，是全市唯一全部由物业管理小区组成的街道。南湖街在基层参与式社区治理体制上进行了有益的探索和实践。一是实行由社区居委会、业主委员会和物业公司三者协调联动的小区管理“三方联动”工作机制。改变了各自为政、互不买账，缺乏支持配合的痼疾，使三方在小区管理中行动一致，形成合力，提高了治理效果。工是积极引导广大居民开展邻里文化活动。倡导“以邻为亲、以和为贵、以文为根、以助为乐、以诚为本”的邻里文化精神，通过连续举办十二届邻里文化节、七届感动南湖人物评选、四大板块常规文化活动等举措，将居民的视线从小家庭转人大家园，让居民在活动中先认识、后结交、再关心，破解新型小区居民之间互相提防、彼此冷漠的问题。提升了居民的家园意识，促进了邻里间的团结和睦，邻里文化活动已成为推动和谐南湖建设的一股精气神”。三是以志愿者服务为特色，促进居民自我教育、自我管理、自我服务。为解决社区居民群众的多样化需求，组建各类志愿服务队伍25支，注册志愿者达到6900余人，协调各方力量共同解决居民们的需求和矛盾，在社区志愿者力量的推动下，社区氛围日趋和谐，这种“和谐之力”通过各种渠道辐射到社区治理各个领域，成为一股促进社区发展、约束社区规范的柔性力量。

情境1：槐荫区中大街道裕园社区是个老旧社区，由于缺乏物业管理，开放式小区的卫生状况尤其是楼道卫生，一直是让小区居民头疼的事情。于是，槐荫区中大街道裕园社区由居委会牵头，组织热心居民、大学生志愿者、城管等多方参与小区楼道卫生的治理。从2010年7月份开始，裕园社区居委会陆续接到居民的建议，希望居委会能采取措施将楼道彻底清理。通过近半个月的入户了解，居委会发现80%的居民都同意将小区楼道彻底清理。有了居民的支持，居委会开始行动起来。裕园居委会购买了涂料，发给各楼楼长，让他们带头粉刷。对于积极清理楼道小广告的居民，居委会还拿出2000元钱作为奖励。此外，居委会利用社区快报，将各楼的粉刷进度以及小广告的清理情况及时进行统计，并张贴在小区公告栏里，让居民随时了解治理进展。居委会的一系列措施得到了小区居民的一致支持。居民们都争着打扫楼道，并将没有利用价值的杂物清理到社区小广场上，由环卫工人集中清运。有些上班族白天没时间，等到下班回来再粉刷，能一直忙到晚上10点钟，大学生志愿者和城管队员也来帮忙。经过近两个月的努力，裕园小区16栋楼的楼道全部粉刷一新，杂物也基本清理完毕。取得了良好的治理效果。
情境2：武昌区南湖街是在原南湖机场旧址上于上世纪90年代起开发建设逐步形成的新型纯居民住宅小区，是全市唯一全部由物业管理小区组成的街道。南湖街在基层参与式社区治理体制上进行了有益的探索和实践。一是实行由社区居委会、业主委员会和物业公司三者协调联动的小区管理“三方联动”工作机制。改变了各自为政、互不买账，缺乏支持配合的痼疾，使三方在小区管理中行动一致，形成合力，提高了治理效果。工是积极引导广大居民开展邻里文化活动。倡导“以邻为亲、以和为贵、以文为根、以助为乐、以诚为本”的邻里文化精神，通过连续举办十二届邻里文化节、七届感动南湖人物评选、四大板块常规文化活动等举措，将居民的视线从小家庭转人大家园，让居民在活动中先认识、后结交、再关心，破解新型小区居民之间互相提防、彼此冷漠的问题。提升了居民的家园意识，促进了邻里间的团结和睦，邻里文化活动已成为推动和谐南湖建设的一股精气神”。三是以志愿者服务为特色，促进居民自我教育、自我管理、自我服务。为解决社区居民群众的多样化需求，组建各类志愿服务队伍25支，注册志愿者达到6900余人，协调各方力量共同解决居民们的需求和矛盾，在社区志愿者力量的推动下，社区氛围日趋和谐，这种“和谐之力”通过各种渠道辐射到社区治理各个领域，成为一股促进社区发展、约束社区规范的柔性力量。