判断题在社会交往和商业活动中,银行从业人员应廉洁自律,不得接受或给予客户任何形式的利益。
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金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估,形成评估报告,并向本机构主要负责人和董事会报告。()
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如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()
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金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()
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金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
题型:判断题
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
题型:判断题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()
题型:判断题
某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()
题型:判断题
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
题型:判断题
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
题型:判断题
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
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