客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款，贷款金额50万，期限20年，利率按照同期贷款基准利率执行，未上浮。银行在发放贷款前，要求客户签订《个人理财顾问服务协议》，以此为贷款发放前提条件。服务期限1年，贷款发放时一次性收取服务费用，费用标准为一年贷款利息的10%，总计3400元。协议签署后，银行只为客户提供了一次新发理财产品信息，而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中，银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形，应予纠正，退还多收费用。（）

某客户是电影爱好者，经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月，客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”（巨幕）电影，客服中心回复“非限制，可以”，客户随即到该影院，发现该影院根本就无此功能，客户非常气愤，便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。（）

消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉，金融机构不宜简单化处理，应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。（）

营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿，格式规范，真实完整记录客户意见及回复信息，在规定时间内回复、回访客户意见。（）

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）

金融机构应制定存款业务应急处理预案，建立有效的客户投诉处理机制，及时、妥善处理各类存款业务投诉事件。（）

金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）

金融机构应加强员工职业道德行为规范教育，督促员工严格遵守存款业务相关制度规定，防范和制止各类违规揽存现象。（）