判断题银行汇票可用于各种款项的结算。

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消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人。()

题型:判断题

投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()

题型:判断题

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()

题型:判断题

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息,对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估,并根据抽查结果形成意见,发送被评估金融机构。()

题型:判断题

消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉,金融机构不宜简单化处理,应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。()

题型:判断题

满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()

题型:判断题

金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()

题型:判断题

金融机构收到投诉后,应在规定期限内完成调查核实工作。()

题型:判断题

金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()

题型:判断题

金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于争议金额较小的投诉或纠纷,金融机构与投诉人无法自行协商一致的,可与投诉人约定,共同接受调解机构调解员居中提出的纠纷处理方案。()

题型:判断题