判断题银行在收缴假币过程中一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索。

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如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()

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金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()

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金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()

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金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()

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