满足下列条件之一的为普通投诉：事实清晰、争议金额较小；可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。（）

投诉人申请调解，或金融机构和投诉人自愿调解的，调解机构受理后，金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。（）

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息，对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估，并根据抽查结果形成意见，发送被评估金融机构。（）

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）

金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理，妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。（）

金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。（）

投诉人申请调解的，金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。（）

金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估，形成评估报告，并向本机构主要负责人和董事会报告。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）