判断题消费者正对存折(单)和银行卡进行密码修改和密码重置,银行应正常收取手续费。

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投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()

题型:判断题

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息,对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估,并根据抽查结果形成意见,发送被评估金融机构。()

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金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()

题型:判断题

金融机构应制定存款业务应急处理预案,建立有效的客户投诉处理机制,及时、妥善处理各类存款业务投诉事件。()

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投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()

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金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()

题型:判断题

金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()

题型:判断题

针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()

题型:判断题

金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()

题型:判断题

在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()

题型:判断题