判断题在银行财富管理和私人银行业务中,签约服务时,消费者需提供翔实的个人基本资料,如资金来源、风险偏好、投资经历、其他相关资产及理财规划目标等,并选择性填写投资风险属性分析问卷。

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金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()

题型:判断题

投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()

题型:判断题

金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()

题型:判断题

金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()

题型:判断题

金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()

题型:判断题

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息,对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估,并根据抽查结果形成意见,发送被评估金融机构。()

题型:判断题

金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()

题型:判断题

营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()

题型:判断题

客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款,贷款金额50万,期限20年,利率按照同期贷款基准利率执行,未上浮。银行在发放贷款前,要求客户签订《个人理财顾问服务协议》,以此为贷款发放前提条件。服务期限1年,贷款发放时一次性收取服务费用,费用标准为一年贷款利息的10%,总计3400元。协议签署后,银行只为客户提供了一次新发理财产品信息,而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中,银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形,应予纠正,退还多收费用。()

题型:判断题

金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理,妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。()

题型:判断题