判断题如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级,则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全,在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力,侵害消费者合法权益的事件经常发生。

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金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()

题型:判断题

投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()

题型:判断题

金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()

题型:判断题

金融机构处理投诉时用语应文明礼貌,表述通俗、简洁、清晰,便于投诉人准确理解。()

题型:判断题

投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()

题型:判断题

金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()

题型:判断题

金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于争议金额较小的投诉或纠纷,金融机构与投诉人无法自行协商一致的,可与投诉人约定,共同接受调解机构调解员居中提出的纠纷处理方案。()

题型:判断题

金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()

题型:判断题

金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估,形成评估报告,并向本机构主要负责人和董事会报告。()

题型:判断题

金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()

题型:判断题