A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品

A.绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B.绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C.绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D.绩效管理保证组织战略目标的实现

A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡

A.人员流动性相对弱
B.季节消费明显
C.从众消费明显
D.商业布局松散

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B.充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C.充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D.如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

A.改变消费者的消费方式
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.增加新的观念
D.改变消费者对这一品牌特征的信念

A.个人因素
B.社会因素
C.文化因素
D.心理因素

A.时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B.移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C.多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D.跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化