A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B.充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C.充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D.如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

A.改变消费者的消费方式
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.增加新的观念
D.改变消费者对这一品牌特征的信念

A.个人因素
B.社会因素
C.文化因素
D.心理因素

A.时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B.移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C.多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D.跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

A.设计品牌组合的结构
B.明确各品牌的范围、职能和相互关系
C.理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D.明确品牌传播的差异化策略

A.精确品牌定位、锁定目标群体
B.将技术改造与品牌构建相结合
C.借鉴国外文化提炼创新品牌文化灵点
D.卷烟口感

A.市场占有率
B.品牌成长率
C.服务流程
D.营销作业

A.明显的区域性
B.强烈的品牌偏好性
C.顽固的口味偏好性
D.快速消费性

A.消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B.消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C.不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D.划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分