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前厅部员工主要是销售客房,因而需要具有较强的推销能力,而对外语能力上的要求不是很高。
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前厅员工若对客人的问题一时答不上,应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。
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判断题
前厅部是饭店经营活动的主要信息源,它包括了饭店经营的外部市场信息和内部管理信息。
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