投递机构要对重点用户、大用户定期走访，听取（）和建议。

填空题投递机构要对重点用户、大用户定期走访，听取（）和建议。

1.填空题投递值班班长应及时处理或（）解决投递现场发生的问题。

2.填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

3.填空题投递机构对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，（）天内答复用户。

4.填空题投递深度和（）是否达到规定标准，是投递外部作业的质量检查内容之一。

5.填空题投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

6.填空题投递人员要遵守通信纪律、（）和职业道德，不允许将邮件携带回家或宿舍。

7.填空题投递车辆只限（），不允许挪作他用。

8.填空题投递人员在工作期间，应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、配套、统一、（）。

9.填空题投递员向用户退款时，应确认（），再与用户当面点清款项。

10.填空题投递员向用户收款时，应按先收款、后付（）的顺序处理。