单项选择题

顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。

A.回头客
B.服务评价
C.服务口碑
D.顾客满意

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单项选择题

顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。

A.产品
B.实物
C.投诉补偿
D.投诉处理人员

单项选择题

良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）

A.没作用
B.有助于
C.无影响
D.差别不大