美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题...

单项选择题美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

A、态度和蔼可亲，语速较快
B、态度和蔼可亲，语速保持中速
C、大概听懂顾客的提问
D、尽量简略回答顾客提问

1.单项选择题当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。

A.省略一些步骤
B.劝顾客找别家美甲店
C.降低服务水平
D.重新预约时间

2.单项选择题接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。

A.让美甲师开始服务
B.进一步沟通
C.进一步聊天
D.刺激顾客消费欲望

3.单项选择题下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

A.主动向顾客介绍经营状况
B.主动递上价目表或图片册
C.为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
D.为顾客推荐适合的美甲师为其服务

4.单项选择题接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。

A.观察，沟通
B.了解，追问
C.进行服务
D.预约

5.单项选择题在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（）。

A.服务态度
B.风格
C.消费类型
D.身份

6.单项选择题美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

A.美甲医学
B.服务项目
C.美体常识
D.美容常识

7.单项选择题美甲服务工作流程中最重要的是三次（）。

A.清洁法则
B.询问原则
C.消毒法则
D.护理原则

8.单项选择题美甲师可以手洗抛光钻头，然后将其放进洗碟机内进行一个循环，这样可以起到很好的（）作用。

A.烘干
B.消毒
C.清洁
D.保养

9.单项选择题消毒是使美甲工具保持清洁，顾客免受细菌污染的重要方法和（）。

A.必要尝试
B.必要措施
C.独创举措
D.唯一途径

10.单项选择题细菌是通过不同的形状被认识的，一般分为（）、杆菌、螺旋菌。

A.真菌
B.球菌
C.霉菌
D.病菌