A.5、6 B.7、8 C.9、10 D.11、12
A.桔木棒 B.细木棒 C.手指 D.铁丝
A、咨询服务时可以临时找笔和纸记录 B、细节工作没做好也会给顾客留下坏印象 C、细节工作无关紧要 D、咨询服务时不必准备高质量的签字笔