单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映该地点贴通知停电时间从早上5点到19点,到21点一直没有恢复用电,用户到施工地点问工作人员,施工人员对其语气生硬,态度恶劣,与用户说“我不知道,别问我。”,客户要求反映此问题,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理小区配套新装业务后,工作人员存在不按验收标准验收工程的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员存在查勘不到位情况,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员未按规定装表,装表位置不当的问题,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,2013年5月份到西堤头营业厅申请新装电表,至今未给其装表送电,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户办理暂停业务,已递交申请三个月了,至今无人与其联系,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户申请减容业务,已递交申请两个月之久,至今无人与其联系,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员与客户发生争吵的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

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客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映抄表员收完电费后没有及时入账,并挪用电费的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户怀疑本月电费计算存在问题,客户无法配合进行现场核实电能表指数,需电力公司到现场核实。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题,希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间长。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户反映山西省一个铁矿厂,用的是机井的变压器,执行的是农业电价,此情况已经半年左右,客户怀疑其有违约用电行为,希望相关部门尽快派人核实并查处。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户反映电力公司职工行贿的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户反映有底商私自把电表移动到自己屋里。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题