问答题客户到供电公司营业厅办理业务,用户写名字时,由于使用的笔不出水,用户要求换支笔填写,收费员告知用户下次带一支笔来过来,用户对此不满意。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

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3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户为一户一表,在未接到任何通知的情况下被更换电表,周围邻居并没有发生更换的问题,派发()。

A.投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
D.意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力施工后,因电力企业未及时清理废弃物,导致居民出门时把脚扭伤去医院看病,派发()。

A.服务申请—电力施工后废弃物清理及路面恢复
B.意见—电网建设—供电设施—废弃物清理
C.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿
D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映此处延迟停电5分钟,派发()。

A.意见—供电服务—停电问题—停电安排
B.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息公告准确性
C.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
D.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用电检查人员在查处窃电过程中,给客户停错电后又立即恢复的问题,派发()。

A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
D.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映拒绝提供业务收费发票、帐单,派发()业务。

A.营业投诉-电费电价-电费
B.供电业务-抄表收费-电费发票
C.营业投诉-业务收费-收费项目
D.供电业务-抄表收费-电价电费

最新试题

客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖,一旦有车压过噪音非常大,影响用户正常休息。用户表示不满意,请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映在供电公司批量轮换户表时,未接到任何通知的情况下被更换智能电表,客户对此表示不满,要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,该地点于本周一开始供电公司施工,工程中出现噪音过大的情况,严重影响居民的正常生活,至今没有解决。客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快彻底解决此问题并尽快给客户合理解释。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,此地点由于农网改造需要移除一根低压线,3月份用户提交了设计图纸,供电所要求用户缴纳21000元,交完21000元后电管所并没有按照电管所预先设计的施工图纸移除低压线,客户要求供电公司相关人员尽快处理此事并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题