装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

填空题装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

1.填空题装维人员应具备专业的（）技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作

2.填空题装维人员需严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动（）

3.填空题装维人员需具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对（），不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

4.填空题装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答

5.填空题装维人员需具备高度的（），吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务

6.填空题装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

7.填空题装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码。首先建立（），然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常

8.填空题装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导

9.填空题装机人员安装完毕并确认业务开通后，需将实占设备及（）反馈资源维护管理人员，由其做好资源同步更新工作

10.填空题装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，应（）入户方式，不得直接使用或破坏其他通信运营商的线缆