根据《中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕226号），处于账户冻结、账户止付等特殊状态下的个人活期人民币存款账户，不收取小额账户管理费。

根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），服务价格监督检查的主要内容中，费用合理承担主要是指在客户办理业务过程中，应由银行承担的成本费用是否转嫁给客户承担。

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），办理电子银行柜面交易时，客户出示的身份证件是居民身份证的，经办柜员应进行联网核查。

根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制[2017]204号），上门催收时，客户不在，催收人员可以将《中国邮政储蓄银行信用卡还款通知书》交由其同住成年家属代为签收。

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），对中国邮政储蓄银行特殊客户群体开展延伸服务视频核实时，仅需单人通过视频方式向客户本人进行核实。

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），资产清收类收费豁免应在中国邮政储蓄银行已经通过可能且必要的资产保全措施之后方可使用，包括但不限于电话催收、信函催收、上门催收、司法催收、委外催收、以及对抵质押品处置等资产保全方式。

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），客户自行设置的交易限额为电话银行账务类交易限额，须小于等于系统限额。

根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），各级机构相关人员应遵守保密原则，未经总行允许，任何部门和个人不得向外界披露包括定价原则和方法、定价决策、差异化定价和内部价格统计分析等在内的各类价格管理信息。

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），电话银行客户如遗忘登录密码，可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号 ），网点在开展特殊客户群体延伸服务时，可单人通过视频方式向客户本人进行核实。