判断题

好的服务可以有效地避免插花员与顾客的冲突。

答案：正确

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功能服务与心理服务相辅相成，功能服务是服务的基础，心理服务使服务功能具有诱导力，是服务的魅力因素。

答案：正确

心理服务是指为顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行的没有直接报酬的活动。

答案：正确