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心理服务是指为顾客提供功能服务的同时,根据不同顾客的心理需求进行的没有直接报酬的活动。
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良好的功能服务会使服务层次上升,使顾客感到物有所值。
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功能服务是有偿服务,是顾客必须得到的、受法律保护的有形服务,是以插花员的技艺为顾客提供的服务。
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