以下属于美国人个性特征的是（）。

多项选择题以下属于美国人个性特征的是（）。

A.矜持
B.浪漫
C.开朗
D.随意
E.重实利

1.多项选择题以下属于英国人个性特征的是（）。

A.矜持
B.浪漫
C.勤奋
D.爱享受生活
E.讲究绅士风度

2.多项选择题东方人较含蓄、内向，旺旺委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及远
C.由大到小
D.由远到近
E.从抽象到具体

3.多项选择题西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及远
C.由大到小
D.由远到近
E.从抽象到具体

4.多项选择题导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征
B.分析所处环境
C.参团和出游动机
D.不同的个性特征
E.分析心理变化

5.多项选择题导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象

6.多项选择题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A.以诚待人，热情服务
B.换位思考，宽以待客
C.向游客提供心理服务
D.树立咯昂好的导游形象
E.树立威信，善于“驾驭”

7.多项选择题导游人员带团的原则包括（）。

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则
E.合理而可能原则

8.多项选择题导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的短暂性
E.服务的规范性

9.单项选择题某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间
B.报告旅行社，告知相关情况
C.主动下车，等祈祷完毕后再上车
D.留在车上，做好相关的服务工作

10.单项选择题以下关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中，错误的是（）。

A.率先登机，安排游客为止
B.坐在游客中间靠走道位置
C.请游客聆听安全知识介绍
D.率先下机，认识接团地陪