客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（）

单项选择题客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（）

A.常规档案
B.反馈信息档案
C.习俗爱好档案
D.预订档案

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1.单项选择题入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

A.抵离店日期
B.永久地址
C.客人与接待员姓名
D.有关饭店责任的声明

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2.单项选择题商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。

A.5
B.10
C.15
D.20

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3.问答题 李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
小王依据什么没有向李先生收预付款？

参考答案：常客，尤其是那些对酒店忠诚度高的常客，由于经常入住酒店，信用较好，且酒店对其单位、地址比较了解，因此享受较高的待遇和享有...

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4.填空题 阅读73图后完成各题（涉及填写省、自治区、直辖市名称的请用图中英文字母表示）。

（1）A处所属旅游区独具特色的旅游资源是（）资源
（2）我国宋代四大书院之一，人称“千年学府”的书院位于（）处
（3）E处省会的标志是（）
（4）位于I处省会、属典型拜占庭风格的建筑是（）