填空题熟练的掌握()是做好服务工作,提高服务质量的基本条件。
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7.多项选择题下列属于港澳同胞需要的特点有()
A.自尊心强,对“崇洋媚外”反感
B.比较适应内地的生活条件,对生活上要求不太高
C.比较注重安全和卫生,饮食也比较讲究
D.与人接触之处,大多不愿意透露自己的来处
8.多项选择题下列叙述,错误的有()
A.旅游心理学是研究旅游者在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科
B.自然实验法是在旅游活动中通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现,了解其心理活动的方法
C.观察法是心理学研究中使用较广泛的一种方法
D.调查法的途径和方法是多种多样的,较常用的是谈话法和问卷法
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酒店组织管理需要遵循的原则有()
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旅游辅助产业是指部分向旅游者提供产品或服务,或对旅游经济发展具有重要作用和影响的行业,旅游辅助产业主要包括()
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旅游产业结构的特点包括:功能性、动态性、关联性和()
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最完整的酒店品牌谱系应覆盖各层次、满足顾客所有需求的目标细分市场,但是酒店集团品牌谱系管理应重点关注()等环节。
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在对会展中心进行维护和更新的时候,尽量选择会展中心的使用()
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为实现旅游组织发展目标,人们按照客观发展规律要求对旅游系统所进行的计划、组织、()、协调和控制的活动叫旅游管理。
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