12328电话业务办理工作，对于意见建议类事项，承办单位应当在接到转办事项之...

单项选择题12328电话业务办理工作，对于意见建议类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起（）个工作日内回复办理意见。

A.1
B.3
C.5
D.7

1.单项选择题12328电话业务办理工作，对于信息咨询类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起（）个工作日内回复办理意见。

A.1
B.3
C.5
D.7

2.单项选择题不属于办理职责范围内的12328电话业务，承办单位应当与相关来电人主动沟通联络，应当在（）个工作日内退回，并说明理由

A.1
B.3
C.5
D.7

3.单项选择题省、市级12328服务中心实行（）小时工作制

A.7*16
B.7*8
C.5*12
D.7*24

4.单项选择题12328交通运输服务监督电话，可用于（）业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

A.公路
B.水路
C.道路运输
D.公路、水路、道路运输（含城市客运）

5.单项选择题当通行卡中记录的车辆信息与收费员录入的信息不一致时，确认车型后应按“模拟”键，选择（）。

A.更改车型/车种
B.重打票据
C.被拖车
D.模拟通行

6.单项选择题当收费员收到纸质通行卡时，应按照（），选择（）键，输入入口站号，等待监控室确认，根据监控返回的确认消息收取通行费。

A.监控室回复、纸票
B.收费系统的提示、模拟
C.收费系统的提示、纸票
D.班长指示、纸票

7.单项选择题人工发卡作业人员票证结算结束后，将（），离开票证室。

A.票箱上锁后放回指定位置
B.回收的IC卡放到指定位置
C.票箱、回收的IC卡放到指定位置
D.票箱、散卡和坏卡放到指定位置

8.单项选择题当收费员手工录入的车辆信息与卡中记录的不一致时，收费员有（）次改正机会

A.1
B.2
C.3
D.0

9.单项选择题当有拖车出现时，必须在确认抬杆之前按下“模拟“键，选择（）项，这时自动栏杆在经过两辆车后才落下。

A.抬杆
B.模拟通行
C.被拖
D.免费

10.单项选择题收费员操作一次重打票据，要将作废的票据（简称“废票”）回收，上报（），并做好记录，收好废票，在交班结算票款时应将废票上交。

A.班长
B.监控室
C.票证室
D.值班站长