A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.迅速向接待社报告
D.做好旅游者安抚工作
E.和旅游者家属取得联系

A.多做提醒工作
B.代为游客保管证件
C.切实做好行李的交接清点工作
D.每次下车提醒司机关好车门
E.尽量少带钱物

A.立场坚定予以驳斥
B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C.忍让为先，以和为贵
D.委婉提醒
E.注意交涉方法，以免引起外交争端

A.做好提醒工作
B.做好各项活动的安排和预报
C.全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数
D.地陪、全陪密切配合
E.提高讲解水平，增加对游客的吸引力

A.报告旅行社，商量补救措施
B.重新落实住房、用车、用餐等
C.压缩景点的停留时间，尽量完成接待计划
D.与领队沟通，求得谅解
E.给予游客适当补偿

A.合理而可能的原则
B.游客第一的原则
C.尽量满足的原则
D.认真倾听，耐心解释的原则
E.尊重旅游者，不卑不亢的原则

A.主动问候旅游者
B.代表组团社表示欢迎
C.引导上车
D.清点行李
E.询问在机场或车站是否还有事情要处理，是否需要协助

A.各地接待质量
B.发生的问题及处理经过
C.领队的服务质量和水平
D.旅游行程安排及交通情况
E.旅游团基本情况

A.提醒旅游者是否结清账目
B.提醒旅游者是否有物品遗留
C.协助旅游者放好行李
D.核实交通票据
E.礼貌的清点人数

A.旅游团团名、代号
B.旅游团人数
C.旅游团去向、班次
D.全陪联系方式
E.起飞（开车、起航）时间、机场名称