多项选择题

在营销过程中，当客户表示有异议，客服代表如何处理（）

A.表达同理心
B.认可+陈述+反问
C.忽视法
D.以彼之道，还施彼身

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多项选择题

在营销过程中，用开场白吸引客户应达到哪些效果（）

A.创造融洽关系
B.吸引客户注意力
C.引导客户表达需求
D.建立与产品的关联

多项选择题

客服工作中处理客户投诉的原则包含（）

A.诚信
B.尊重
C.积极
D.全面