填空题

服务过程的三要素包括：（）、（）和（）。

答案：服务的易接近性；顾客与企业交换的过程；顾客参与

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服务组合管理包括（）、（）、（）。

答案：服务要素；服务形态；服务水平

基本服务组合

答案：又称服务出售品，指能够满足顾客或目标市场需求的一些列服务，它有一系列五星和油性的服务要素组成。