在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总...

判断题在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。

1.判断题实行叫号机的网点，在人流高峰期，不可进行人工辅助叫号。

2.判断题网点在安排柜员休假时，网点柜员的休假不应绝对固定，应在对客流集中时期分析的基础上根据实际情况灵活制定与调整。

3.判断题如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。

4.判断题网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。

5.判断题单笔整存整取存款在10万元含以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。

6.判断题普通柜员作为迎接客户的第一人，在网点客户的分流上起着至关重要的作用。

7.判断题在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。

8.判断题在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。

9.判断题针对突发的情况开展的专项控制属于直接控制。

10.判断题网点负责人可以运用由上级行统一组织的第三方机构的方式进行间接控制，但不可通过邀请网点工作人员不熟悉的人员充当神秘客户进行检测。