多项选择题

客户通过各种途径对广发银行的服务、销售、业务及系统等簅疑问，依据客户情绪或问题性质可分行（）

A.咨询事件
B.抱怨事件
C.反馈事件
D.投诉事件

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多项选择题

客户投诉事件处理遵循的基本原则如下：（）

A.首问责任制
B.客户体验优先
C.合情合理合法
D.分行负责制
E.及时逐级申报
F.信息准确性
G.持续优化

多项选择题

总行对以下（）情况下，会在工单系统直接判定为有效工单且不接受申诉。

A.咨询管理系统处理意见不详细
B.服务态度问题
C.处理超过30日
D.未处理直接结案